Warranty

1. 購買使用2年內在正常使用狀況下，如有任何製造上的品質瑕疵，本公司予以免費修理或更換（運費另計）。
2. 保固依取得床墊當日開始計算，在保固期間內，製造或結構上的瑕疵，可免費維修或更換床墊（運費另計），第三年至第十年間，修理或是更換的費用，依照床墊評估維修狀況報價。
3. 購買使用2年內非人為破壞或撞損，睡眠區超過1.5英吋內的凹陷程度，依據床墊保固期間，處理方式如下列：
   • 1年－2年
   • 確認睡眠區域已超過1.5英吋凹陷程度，屬保固承諾範圍內，本公司予與免費修理更換服務 (運費另計)。
   • 3年－10年
   • 確認睡眠區域已超過1.5英吋凹陷程度，評估維修狀況報價，送廠維修。(運費另計)
   • 10年以上
   • 因長期床墊使用，容易滋生細菌，建議使用10年以上的床墊，可洽詢門市經銷據點，購買新床墊。

哪些情況會造成保固承諾失效?

1. 保固承諾失效的主要原因是床墊髒污，如血漬、尿液或其它汙漬，我們誠摯建議您使用具有高吸收力的保潔墊。
2. 兒童在床墊上不斷地跳躍，最後造成床墊的損壞。
3. 在非專業運送人員交貨或搬運時彎曲床墊，內裝彈簧的結構，尤其是有護邊系統強化結構的床墊，在彎曲時一定會造成永久性的損壞，如果彎曲床墊，即使在狹小、蜿蜒的樓梯間搬運，或從小門、窗擠進房間内，保固立即失效。

以下情況不在保固承諾內

1. 床墊面布有使用的人體壓痕(1.5英吋內的凹陷)，壓痕屬正常使用情況，床墊壓痕受內襯墊料的多寡，及使用者的體重影響，建議定期旋轉床墊。
2. 床墊面布(包含任何髒汙、色斑、燒焦或燒燙痕跡、起毛球、發霉)。
3. 對產品本身軟硬度的偏好。剛換新床墊時，需要時間讓身體來適應新床墊的柔軟度及支撐感。
4. 使用床墊飾條提把來舉起或拉抬床墊，因飾條提把並非設計用來支撐整張床墊之重量。
5. 因個人衛生習慣或不當使用造成床墊損害或髒汙問題，建議使用具有抗污的保潔墊。
6. 床墊尺寸容許誤差值為±2公分。
7. 展示樣品床及下墊、床頭片或體驗床。
8. 使用不適合的床墊支撐物，如太軟或太脆弱的下墊，或是不適當的床框架 (如網底架、排骨架、尺寸不同之床架)。
9. 不正確的搬運床墊，造成四周護邊鋼線彎曲以及其他損害問題，在移動或搬遷床墊時，請勿彎曲床墊。
10. 床墊皆經過檢驗，蟲類問題屬外來因素，故不在保固範圍內。
11. 在床墊上跳躍、站立或運動，不當的使用方式所造成的損壞。
12. 民宿、飯店用床有其相關大量採購優惠及保固，未經原廠認定購買的民宿、飯店用床皆不列入保固。
13. 將床墊直立放置，而導致內材與彈簧產生變形，造成床墊損壞。
14. 購買床墊附贈之贈品恕不在保固範圍內，若有瑕疵之狀況，請於收到後七日內聯繫門市做更換，日後恕不受理。
15. 床墊面布屬於紡織品，如有些許線頭屬正常現象，不影響正常使用功能，故不認定為瑕疵退換貨之理由。
16. 床墊好睡的秘密除了核心的獨立筒與舒適層外，面布與泡棉俥成凹凸有澎度的舒適躺感也是主要因素。 電熱毯上平鋪了很多線路，它們是供熱的主要源頭，如果鋪在不平坦的床墊上層，在睡覺的時候，很容易將這些線路折斷，降低電熱毯的供暖能力，也可能發生觸電、漏電的危險性，所以不建議將電熱毯鋪在床面上與床面布直接接觸，如果要鋪電熱毯，請放置在床單上並再加上一層透氣薄被覆蓋使用，切勿以身體直接接觸電熱毯。 此外，冰涼紗材質使用的是PE紗線，故冰涼紗系列的床款(例：Cooler、EXCOOL)，皆不建議使用電熱毯， 床墊面布如因使用電熱毯所造成的燒焦或燒燙痕跡，皆不予以提供保固。
17. 不同的床架，亦會造成床墊軟硬度的差異，請使用堅硬、實心、不會凹陷，具有良好支撐力的床架，其舊床架支撐力可能相對變差，若使用不具支撑力的床架或下墊，您的床塾很可能因此而產生凹陷或異常聲音發生。
18. 床墊尺寸不同，面布張力亦會影響些許體感軟硬度。
19. 現場床墊陳列時間過久，床墊會因長期試躺而造成軟硬度的變化，進而產生新床與現場陳列床的差異。
20. 記憶棉屬於開放性分子結構，讓空氣在材料內流動，所以在氣溫較高的夏天，氣體流動速度較快，記憶棉也會因而變軟些，氣溫冷的冬天，流動氣體較慢，相對也會變硬些。